コミュニケーションスキルは良好な人間関係を構築するために欠かせない能力で、仕事をスムーズに進める上で重要です。コミュニケーションスキルが高い人材は、相手の状況や情報を十分に把握し、物事を良い方向に向かわせます。またコミュケーションスキルに長けた人材は、情報の入手や共有、相手への働きかけなど、対人関係を良好に保つことが多く、それだけ重要なのです。今回はコミニケーションスキルについて紹介します。
コミュニケーションスキルとは
コミュニケーションスキルは、対応する相手との情報共有や意思疎通をスムーズに行うための能力や技術を意味します。コミュニケーションといえば、相手に自分の考え方や意思や情報をスムーズに伝えることに重点は置かれがちですが、それだけではなく、相手からの情報を受け取ることも重要なコミュニケーションスキルです。またコミュニケーションスキルは対人関係を良好にし、意思疎通がスムーズに図れ、ビジネスでも日常生活でも、物事を円滑に進めるためのスキルです。人間が生きていくうえで大変重要になります。
会話以外にもコミュニケーションがある
コミュニケーションスキルは会話力が重要ですが、実社会でコミュニケーションを交わす場合は、言葉以外に表情や身振り手振りもコミュニケーションをスムーズに進めるうえで大いに役に立つでしょう。コミュニケーションの基本は言語で伝えることですが、言葉だけでは十分に伝えきれない感情や本音については、ノンバーバルコミュニケーションといわれる、言語だけに頼らないコミュニケーションがあります。
ノンバーバルコミュニケーションは、表情やしぐさ、声のトーン、声の大きさ、身振り手振りや、視線などで、実際のコミュニケーションの場で生きてきます。広い意味でコミュケーションの一部といえ、ノンバーバルはコミュケーションでは重要です。
具体的なコミュニケーションスキルとは
さまざまな場面でスムーズに物事が進行するコミュケーションスキルとは、具体的にはどのようなものか、この章で詳しく紹介します。
聴く力
コミュケーションスキルというと「話すこと」と思いがちですが、大事なポイントとして「聴く力」があります。相手の話をよく聴き、相手を理解することが円滑なコミュニケーションに発展するのです。聴く力は事実や状況を瞬時に把握し、相手の発言や意見を理解するための理解力や、相手の立場に寄り添う共感力に影響します。また、相槌も必要で、良いタイミングで相槌を出すと、相手もスムーズに話ができます。
さらに、相手を理解するには適切な質問も重要です。的確な質問は相手の話をいっそう引き出せます。このように聴く力はコミュニケーションスキルで大変重要な能力です。
伝える力
コミュケーションスキルでは伝える力も必要となります。自分の意見や考えを相手に伝える能力です。しかし、これがかなり難しいのです。自分が一方的に喋るのではなく、自分の話を相手が論理的に理解できるように、相手の反応を見ながら伝えることが必要になります。
自分の想いを相手に理解してもらうためにはわかりやすく話すことが重要で、時には自分の感情や意思を込め、表情も交え、例え話も使って相手の理解を深めましょう。伝える段階で相手の理解度に合わせて伝えようとする努力が必要で、あくまで相手が理解できる言葉を選び、誤解を生じない言葉を選んで、相手の理解度や反応を見ながら話を進めましょう。
交渉する力
ビジネスシーンのコミュニケーションでは交渉する力がたいへん必要です。自分の目標を達成するために、相手と交渉を重ねる場面も多くなり、その場のコミュニケーション能力で交渉の成否が決まります。交渉のベースに相手との信頼関係が必要で、相手をしっかりと見て、相手とwin-winを考えるスタンスを持つことです。また、交渉ではNOといえることも必要です。すべて聞き入れるのはコミュニケーションではありません。
相手と信頼関係を作る
交渉力でも言いましたが、コミュニケーションスキルの土台となるのは、お互いの信頼関係です。双方が警戒しているとスムーズな会話は始まりません。会話では自分を偽らず、嘘もつかず、相手から信頼できる人物として認知されるように振る舞うことが必要です。
コミュニケーションスキルを高める
コミュニケーションスキルを高めるうえで、常に心がけておくとよい話し方があります。以下で一般的に相手が不快に思わない話し方を紹介します。
前向きな発言を多くする
前向きな発言が多いと、聞く側も聞きやすく元気になります。逆に、ネガティブな話ばかりすると、相手は気が滅入りコミュニケーションが発展しません。
わかりやすい話し方をする
コミュニケーションスキルが高い方は、決して難しい言葉を使っているわけではありません。やたら横文字を使ったり、専門家しか理解できない専門用語を使ったりするのは自己満足とみなされることがあります。
あくまで、話を聞く相手に気を配り、相手が理解できる言葉で伝えることが、たいせつなコミュニケーションスキルです。
相手を楽しませようとする
ギャグやダジャレを頻出させるのはよくありませんが、相手を楽しませる意識を持って話すことが必要です。相手からこの人と話をしたいと思われるようなコミュニケーションを取ることをおすすめします。
結論から先に話す
スピードが重視される現代では、結論から先に話すことがすすめられています。相手に結論を理解してもらい、その結論に至る経緯を詳しく説明し、理解してもらうことが大切です。限られた時間で行動するビジネスマンにとって、結論から先に話すコミュニケーションは受け入れやすい話し方です。
コミュケーションスキルを学ぶことも
コミュニケーションスキルは経験で得られることも多いのですが、学ぶこともできます。とくに、結果を求められるビジネスマンは、コミュニケーションスキルをOJTで学ぶ時間はありません。そんなときに、徹底したデータを基に短期間にコミュニケーションスキルを習得できるビジネススクールがおすすめです。いっしょに学ぶ方々からの刺激も得られ、一気にコミュニケーションスキルがアップすることもあります。
まとめ
現代社会ではコミュケーションスキルが高い人ほど、よい結果を残す傾向があります。とくに、ビジネスマンはプレゼンテーションも多く、質疑応答で絶妙なコミュニケーションスキルを発揮すると、相手によい印象を与えることが多くなります。近隣との日常生活や学校関係でもコミュニケーションスキルが高いことが有利に働くのです。
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